此規則適用於非人民幣交易。
買方上訴
1.訂單取消
如果訂單超過時限被系統自動取消，但買家還是離線完成了支付，或者買家完成支付後，訂單被錯誤取消，Hoo客服會聯繫賣家退款盡最大努力的基礎。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。
2.付款金額與訂單金額不符
如果買家實際支付的金額大於訂單金額，Hoo客服會聯繫賣家退款。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。
币安：为保护用户资产安全，C2C平台将上线“神盾Pro广告方”:8月10日消息，币安发布公告称，为更好地服务用户，保护用户资产安全，币安C2C平台将于北京时间2022年8月11日18点上线“神盾Pro广告方”，旨在为用户提供更安全的资产保障。据悉，神盾服务是指当交易用户（卖方）收款账户因神盾Pro广告方自身原因被冻结时，交易用户（卖方）获得一定额度赔付的服务。[2022/8/10 12:15:09]
3.賣家未及時放幣
如果買家使用即時支付方式進行支付並提供支付證明視頻，Hoo客服人員將聯繫賣家釋放加密貨幣。如果賣家在30分鐘內沒有回复，Hoo客服將強制釋放加密貨幣。
OKEx上线FIL C2C借贷:今日，OKEx的C2C借贷版块中新增了近期上线的热门项目FIL（Filecoin），用户可抵押FIL借出USDT，在持有FIL的同时加速资金周转。
参与FIL C2C借贷的用户可自行设置借币金额（初始金额200U）、初始质押率(10%-50%之间)、日利率(最低0.01%，可自定义)、借款周期(3天、 7 天、 15 天、 30 天、45天、 60 天、 90 天)等参数。
此外，用户抵押FIL借USDT时，初始质押率最高50%，预警补仓线75%，平仓线为85%。当FIL价格波动触及预警线，平台将提醒借款用户增加质押物；若跌破平仓线仍未增加质押物，系统会强制平仓，并偿付投资者的本金、利息及逾期产生的罚息，充分保护投资者利益。
OKEx 的C2C服务同时对借款方和投资方的资金安全给予了最有力的保护：平台不设置任何资金池模式，对借款、投资有着双向的安全保障。此外，质押率及风控线设置合理，保护借款与投资的安全，现已全面支持BTC,ETH,OKB,LTC,BCH,EOS,BSV,FIL等8个币种。[2020/12/7 14:27:33]
如果買家使用非即時支付方式付款，導致賣家無法及時收到貨款，Hoo客服會聯繫賣家，要求在2個工作日內放款。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。
IOST链上个性化自管理SWAP+C2C SWAP流动性挖矿项目冬瓜金融今日20：00正式上线:由IOST节点合伙人开发，IOST项目方提供支持的首个个性化自管理SWAP+C2C SWAP流动性挖矿项目冬瓜金融将于今日20:00正式上线，并开通WG、SAB、PPT、TPT、XUSD、VOST、XG流动性挖矿池。
据介绍，冬瓜金融旨在通过独特的个性化做市和C2C模式，为用户提供更好的兑换价格和更优质的参与体验。冬瓜金融建立一套交易所聚合系统，任何人都可以在冬瓜金融合于上建立并管理自己的去中心化SwapDex。[2020/10/31 11:19:29]
4.買家轉賬時留下特別備註，賣家拒絕放幣
火币全球站开放“C2C借币服务”:据官网公告，火币全球站已于6月4日开放“C2C借币服务”。C2C借币服务是火币全球站提供给用户的一种数字资产借出和借入的撮合服务，分为借出赚币和C2C杠杆（借入）两个子服务。
根据试运营公告，普通用户的USDT借出额度为100万 USDT，BTC借出额度为100 BTC；VIP用户根据火力值大小，USDT借出额度为 300万-500万 USDT，BTC借出额度为300-500 BTC。用户可在火币全球站“借出赚币”区，将闲置数字资产以指定日币息率挂单借出，有借入需求的用户可以自行选择借入资产，并支付一定的币息，最低日币息率为0.02%。[2020/6/4]
如果買家在轉賬時在付款備註中提及“數字貨幣、C2C/P2P、Hoo、BTC等”等相關敏感信息，Hoo客服人員將聯繫賣家放幣或退款。退款期間通過付款方式收取的任何費用應由買家承擔。
5.攻擊性語言
當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。
賣方上訴
1.買家點擊“已付款”，但賣家沒有收到貨款
如買家未付款，或買家無法提供付款證明或30分鐘內無法聯繫到，為了賣家的利益，Hoo客服人員將取消訂單。
如果買家已經付款並可以提供付款證明視頻，但賣家沒有收到貨款，Hoo客服會在2個工作日內聯繫賣家放幣。如在規定時限內未收到貨款，賣家需及時聯繫客服溝通。如果賣家不聯繫我們，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將強制釋放加密貨幣。
2.核對信息或支付金額不符
如買家轉賬至賣家其他支付賬戶或他人支付賬戶，且未使用賣家提供的支付信息進行支付，買家需承擔轉錯賬戶的風險，且不保證退款。
如果買家的支付賬戶名稱與Hoo上的驗證名稱不匹配，買家的C2C功能將因違反HooC2C交易規則而被暫停15天。在這種情況下，Hoo不會立即釋放加密貨幣。賣家將被要求全額退款，並在賣家提交退款證明並得到買家確認後取消訂單。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。
3.付款金額與訂單金額不符
如果買家已付款但金額少於訂單金額，則會要求買家在30分鐘內支付剩餘金額。通過付款方式收取的任何費用應由買方承擔。如果買方未能及時回复或拒絕支付剩餘金額，則將要求賣方退還款項。如果賣家拒絕退款，Hoo可以暫停賣家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。
如果買家實際支付的金額小於訂單金額，但賣家在收到足夠的貨款之前已經釋放了加密貨幣，Hoo客服人員會聯繫買家，要求買家支付剩餘金額。如果買家拒絕付款，Hoo可以暫停買家的C2C功能，但對交易造成的任何損失不承擔任何責任。
4.賣家在收到付款前釋放加密貨幣
如果賣家無法確認是否可以收到貨款並在收到貨款前釋放加密貨幣，賣家應聯繫客服尋求幫助。Hoo客服人員會聯繫買家溝通。
如果買家使用即時支付方式進行支付，並提供支付證明視頻，則視為已收到貨款。
如果買家使用非即時付款方式付款並提供付款證明視頻，Hoo客服人員將暫停買家的功能，直至賣家確認收到付款為止。如果賣家不聯繫我們，2天內無法聯繫到，則視為已收到貨款。Hoo客服人員將恢復買家功能。
5.攻擊性語言：
當雙方在對話過程中使用冒犯性語言時，如果一方因冒犯性語言被申訴2次或以上，將暫停用戶的部分賬戶功能。
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