尊敬的R网用户，
一、ETH及其ERC20代币通过合约转账的方式转入R网或从R网转出R网不支持通过合约转账的方式将ETH及其ERC20代币从其他平台转入或从R网转出，您的充值和提币将无法到账。
库币安全事件更新：BEPRO将更换合约追回109万美元被盗资金:BetProtocol于推特上表示，针对此次库币热钱包异常转账事件涉及到的10亿枚BEPRO代币，BetProtocol将配合库币开展BEPRO代币1:1 替换，约109万美元资金将被追回。[2020/10/1]
二、充错币种到R网地址上*以上两种行为通常我们一般不提供找回服务。R网为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，会在可控成本范围帮助找回。*请详细描述您充值错误的情况、您的R网账户以及充错币的币种、地址、数量、TxID(非常重要)。我们的客服人员会及时判断是否符合找回要求。*如果有可能找回您充错的币，我们需要对钱包软件安装或升级，私钥的导出导入等操作。由于需要大量的人力成本，时间成本和风控成本，整个过程最少需要两个月以上，有可能更久，请您耐心等待。*用户的错误操作行为我们不保证能否成功为其找回，且找回的费用、时间会根据实际具体情况而定。
库币安全事件更新：AMPL将进行合约升级以追回1089万美元代币:Ampleforth (AMPL)于推特上表示，针对此次库币热钱包异常转账事件，Ampleforth已冻结1482万AMPL代币（约1089万美元），将联合库币开展AMPL代币合约升级，以追回相关资产。[2020/9/29]
三、充值到R网外的地址上：如果您的币充值到错误的地址，R网将无法收到对应的区块链资产。由于区块链的匿名性，因此无法帮助您找回，建议你通过其他方式找到对应地址的所有者协商找回。最终解释权归R网所有，R网有权对以上情况适时的做出更新或说明。
MyEtherWallet事件官方更新：并非因为平台缺乏安全性 亚马逊的DNS服务器也被恶意攻击:据MyEtherWallet官方消息，此次事件并非因为MEW平台缺乏安全性，而是由于黑客发现了面向公众的DNS服务器中的漏洞。用户的安全和隐私永远是重中之重，MyEtherWallet不存储用户的任何个人信息，包括密钥。受影响的大多为使用Google DNS服务器的用户。同时，亚马逊的DNS服务器也被恶意攻击劫持，唯一已知的将流量重定向的网站是MyEtherWallet.com。受影响的用户可能是在访问假冒MEW的恶意网站时弹出的SSL警告上点击了“忽略”按钮。用户应当确认访问该网站是有一个绿色条形SSL证书，上面写着“MyEtherWallet Inc [US]。MEW对用户提供的建议包括：运行MEW平台的本地（离线）副本；使用硬件钱包存储加密货币；忽略任何声称代表MEW的推文，Reddit帖子或任何声称发放或报销ETH的消息。MEW团队表示将继续打击此次钓鱼攻击，MEW需要其社区来支持和教育彼此。[2018/4/25]
感谢您的理解与支持！R网团队
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