最近，家住锡城的黄阿姨有件极为烦心的事情，她从去年9月份开始，在一家收藏公司的推荐下陆陆续续买了20多万元的纪念品、名人字画。但是，有人帮她鉴定后，认为这些东西并没有当初推销的那么珍贵，甚至8万多元的名人字画鉴定下来只值几百元。更让她心急如焚的是，当初收藏公司表示以后会回收拍卖这些收藏品，但如今对方一口否认了这个事情。
在黄阿姨家里，记者看到了一幅幅字画，有山水、有骏马，另外还有一些航空纪念币等收藏品，各类收藏品加在一起数量不少，摆了一桌子。黄阿姨说，这些东西前前后后花了她20多万元，如今几乎要烂在手中了。
去年9月份，黄阿姨接到了一家名为文化艺术有限公司的电话，对方称有一些航空纪念币等收藏品，可以用于投资或收藏。黄阿姨一听之下有些心动，况且一套纪念币价格为一千出头，于是考虑了一番后就买了一套给外孙做纪念，想着以后说不定还能升值。岂料在此之后，这家公司便隔三差五地打电话过来推荐各种收藏品，“他们一口一个干妈地叫我，我想着他们出来工作也不容易，就又花了4800元买了一幅画。”
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做成了两单生意之后，这家公司推荐收藏品的电话更是一发不可收拾，几乎每天都好几个电话地联系黄阿姨。黄阿姨说，对方就是让她去往位于五爱路上的公司，去了之后不断地试图说服她买字画，“早上到傍晚五六点，不让我走，硬要我买字画。”
黄阿姨说禁不起对方的劝说，她掏钱买了更多的纪念品，其中有一幅名人字画更是花了8.8万元。黄阿姨也表示，自己之所以会买这些东西，除了被对方电话骚扰，还有就是对方向她保证，将来公司会回购、拍卖这些收藏品，“说是保证我会赚钱的，他们会帮我操作的。”就这样，从去年9月至今的四个多月时间里，黄阿姨陆陆续续买了20多万元的收藏品。
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虽说有公司的承诺，但毕竟是花了大价钱的藏品，黄阿姨想想不放心，于是去南禅寺一家专门经营古董字画的店里去请人鉴定，这一鉴定黄阿姨心都凉了半截，“这幅8.8万的字画，说是只值两三百块。”
直到这一刻，黄阿姨才觉得自己可能被了。黄女士的儿子告诉记者，其实他父母都是有病在身，母亲背着家里人把全部家当都押在了这些字画上。“现在家里急需用钱看病，发生这样的事，真的是心急如焚。”黄阿姨说，这20多万的费用，自己拿出来三万多，贷款13万多，其他都是问亲戚朋友借的。
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这件事，除了黄阿姨的儿子，家里其他人还不知道，如今她唯一的诉求就是希望能将这些字画退掉。“我现在看病都没钱了，我也不指望他们的那些高回报了，我就希望赶紧把画退了，把钱还给我。”
为了求证黄阿姨所说的情况，记者来到位于五爱路上的这家文化艺术有限公司，此时公司正在营业，可以看到公司占地面积不小，大厅内摆放着一些木制桌椅，墙上则挂着各种字画。对于黄阿姨的情况，公司的工作人员明确表示，无法进行退款，并且公司也从未承诺过可以回购、拍卖。
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工作人员告诉记者，黄阿姨购买这些藏品是出于自愿，是无法退款的，“肯定退不了。因为这是阿姨自愿买的，我们为什么要退，是我们的画出现问题了？还是我们服务有问题？况且这个钱款我们已经给字画老师打过去了，一般都是我们先打款，老师再进行作品创作的。”工作人员表示，这些字画均出自中国书法家协会会员的手笔。
而对于黄阿姨所说的，当初向其推销时曾承诺今后会回购、拍卖这些藏品一事，工作人员也予以了否认。在这家公司的墙壁上，记者看到了一张公告投诉牌，牌子上注明公司从未承诺会对藏品回购、变现、拍卖，但是也说明了如果证实是赝品，可以双倍赔偿损失，而且同样的告示也印在发票背后的客户须知中。
在黄阿姨提供的一段与推销人员的电话录音中，当黄阿姨询问对方将来是否会帮其售卖时，对方表示，“可以的，以后会征集的。”对此，工作人员也做出了解释：“当时我们没有承诺过会拍卖，那个通过拍卖变现肯定是不现实的，而且这些在我们的票据背面写得清清楚楚。当初只是说之前有过征集的案例，就是一些老师的字画反响比较好，涨幅比较高，后期我们会进行征集。”
现场，对于工作人员所说的这些情况，黄阿姨也进行了否认，她告诉记者，就是因为公司说了能升值拍卖，所以才买的藏品。至于收据上的客户须知，签字的时候，工作人员根本就没有对她进行提醒。对于黄阿姨的说辞，工作人员也立即进行了反驳，“我们工作人员都是逐字逐句讲清楚的，那么多张的票据，她都签字了，会不看那些说明吗？”
现场经过记者的协调，也考虑到黄女士和她的丈夫患病急需用钱，该艺术品公司工作人员表示，会把相关情况跟领导进行反馈。“鉴于阿姨这种特殊情况，我会向我们领导进行反映，不过我们领导现在都在泰国旅游，要等他们回来。”
目前，黄阿姨已经报警。不过类似黄阿姨所出现的情况，又该如何维权呢？记者咨询了相关律师，律师表示，该艺术品公司印附在票据背面的客户须知应当属于格式条款，在买卖时要以明显的方式来提示消费者。“格式条款在法律上有三个特征：一，与消费者不协商；二，重复使用；三，预先拟定的；如果没有以显著的方式提示消费者，黄女士可以不认可这个格式条款。”
对于黄女士质疑字画价值的问题，律师建议可以请权威的第三方专业机构进行鉴定。“如果该字画的实际价值跟成交价偏离太多的话，法律规定是超过30%，就可以达到显失公平的条件，显失公平在《合同法》上是属于可撤销合同的种类，如果卖方明知道这个字画价值非常低还要以高价卖给消费者的话，那他就构成了欺诈。”
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