本文针对在职场里的「工作性沟通」，思考了关于沟通的三个问题：如何有效有力地工作性沟通？工作性沟通的目的是什么？为什么要沟通？
之前产品人深思：大学生如何拿到产品offer？一文中得出产品经理的本质：商业环境里，产品规则的决策者和推动者。即：
产品人持续成功=决策x推动
之前聊过决策的内核，这周关于「推动」起个头。
推动一件事、推动一个需求。涉及很多方面的能力和知识，如资源协调、项目管理、人际交往、时间管理等等。而其中最重要就是「沟通」，没有之一。
连外行人都知道产品狗和程序猿的撕逼那点事。撕逼，这个词真实反映了大部分人不懂得沟通。
其实互联网公司里技术、产品、商务、运营、数据分析、销售、市场等等同学都可能交叉打交道。只不过产品经理是「中枢」，打交道机会最多罢了。
「沟通」本身是个大命题，我们本文只深挖在职场里的「工作性沟通」，且更贴近沟通本质，而非人际交往方向。
针对这类中长期问题，我们将How问题转化为Why问题和What问题，自动开启深度思考。
How：职场中，如何有效有力地工作性沟通？What：工作性沟通的目的是什么？其本质是什么？其关键是什么？Why：为什么要沟通？
一、“工作性沟通的目的是什么？”
关于沟通，生活中我们会聊八卦、闲谈、演讲、劝说、辩论、交流情感、吐槽等等。所以，先下个定义，「工作性沟通」：仅指具有工作性质、利益性质的沟通行为。
横琴粤澳深度合作区实现数字人民币境外缴税:3月24日消息，横琴粤澳深度合作区已实现数字人民币境外缴税，同时也在推动数字人民币缴税在外资企业中的应用。横琴粤澳深度合作区税务局有关负责人表示，个人需要在数字人民币试点区域使用内地手机号注册登录数字人民币账号，即可进行税费支付；企业纳税人需在网上银行开通数字人民币钱包，登录电子税务局网签授权划缴税（费）款三方协议，即可使用数字人民币缴纳税费。[2023/3/24 13:24:15]
比如：需求评审、临场发言、述职汇报、业务交流、工作“撕逼”等都算「工作性沟通」的范围内，也是本文所论述的范围。
我认为，工作性沟通的目的在于「解决问题」。
在「社会心理学」中提及，人在社会团体中始终都有着「自尊趋向」，这表现在沟通里就是下意识地想要反驳别人，证明自己是正确的。甚至乎强行合理化自己的观点，强行辩护自我。
这在生活中，还勉强无伤大雅。但在工作性质时，在企业里，并不是让某某某逞英雄，而是希望通过沟通进行协作，一切解决问题。很容易发现，越是大公司里，聪明人越多。
「聪明人」：不会因为别人反驳我的观点，就认为伤害自尊而死磕反击。同样，不会因为被人某次说得逻辑有问题就打偏见标签甚至人身攻击。
因为聪明人工作性沟通的目的就是为了「解决问题」，而不是说服别人，更不是维护自尊。
「工作性沟通」只能算是达成「解决问题」目标的工具手段之一。
举个小例子：群面中，8～12个人可以看作一个小型的公司。在群面期间，总会有人为了推动整体问题进程而努力，即使他说的话少，即使他被人指出问题。而另一群人总是长篇大论，喜欢和某人battle，或者总是不知所云，脱离问题本身。半小时的群面就是浓缩的「工作性沟通」，不用说，前者往往被录用，后者被刷掉。道理在公司内是一样的。
Gate.io芝麻开门创始人韩林跨海连线顶尖量化团队，深度解读顶级资金安全解决方案:11月7日，Gate.io芝麻开门联合TokenInsight举办的“扬帆三亚，量化未来”为主题的首届海岛穿越赛，顺利闭幕。据官方消息，Gate.io芝麻开门创始人韩林跨海连线，与现场二十余家顶尖量化团队分享了资金安全的顶级解决方案，并深入解读Gate.io在产品规划、技术优势及品牌理念上的独到之处。[2020/11/7 11:56:09]
二、“工作性沟通的本质是什么？”
先来探究一下沟通的本质：“什么是沟通？”
是不是只有用嘴说话才是沟通？其实这是一种狭义沟通，广义沟通的范围更宽。比如蚂蚁会释放信息素、蝙蝠用超声波、狗用尿液、蜜蜂用形体动作等等，甚至哑巴用手语都是沟通。
人类用嘴说话的能力其实本质上和动物交流的方式相同，只不过人脑大约在50万年前演化出来，而声带则约在15万年前演化出来。作为人类的沟通工具，到底如何运作的呢？
关于人类语言沟通，得看「心理语言学」：认知科学演化而来，重点之一不在语言而在心理层面如何使用语言，即「沟通」。这个学科探究两个大命题：语言如何使用？、语言如何习得？
在发展神速的「心理语言学」里，「沟通」的本质：会话人使用知识储备对语言信息进行反复编码、解码。通俗地说，其本质就是一种信息搬运方式/工具，从我到脑子里搬到你的脑子里而已。
「沟通」这工具在「工作性」的场景下，其目的是解决问题，而非说服某人或影响某人。探究「工作性沟通」的本质，必须思考下面这个问题
深挖“为什么通过沟通来解决问题？”
全国人大代表张学群：要大力推进区块链等与司法工作深度融合:全国人大代表、辽宁省高级人民法院院长张学群表示，要大力推进互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链、5G等科技创新成果与司法工作深度融合，加快推进智慧审判、智慧执行、智慧服务、智慧管理，充分利用现代科技智能化、精准化、可视化等特点，有效解决长期制约人民法院的深层次矛盾问题。（人民日报）[2020/7/2]
在几千年的「哲学」中，历经本体论和认识论，「语义论哲学」是第三次哲学转向，也是近200年的现代哲学。在不可知论和唯心论对抗的过程中，西方哲学家认识到不仅感官会人，语言和文字也会束缚人的思维，因为语言和文字是人思想的载体。
如果这个载体不可靠，那么人的思想都是建立在一个不可靠的基石上。好像是维特根斯坦说的：之前的哲学问题有一半都是语言文字表述不准确的问题。这直接引发后来的数理逻辑用符号来精准的表述语义。
本人也无法深入语义论哲学，学术界对此争论依旧很大。但简而言之的共识：
语言束缚了人类与世界的交流。语言束缚了人与人之间的交流。语言和认知确实帮助我们认识世界，却是「极度有限」地认识世界，更甚的是每个人因此看待事物的方式完全不同，产生认知隔阂，每个人脑子里都有一个世界。
《三体》中的三体人能够完全透明地共享每个人脑中的信息，起码不存在人与人之间的认知隔阂。可以用最高效率去解决问题方式，他们不需要沟通工具。但，毕竟三体人是科幻，而我们是人类只能用嘴和语言形成沟通工具，来传达脑中的想法和决策。
所以，沟通这套工具箱完全是一种“不得不”的行为。人类不得不进行沟通来解决问题，因为需要解决因语言认知产生的认知分歧Gap。
动态 | “推进京津冀跨域立案全覆盖座谈会”一致认为推动区块链等同立案工作深度融合:据河北法院网报道，7月2日，“推进京津冀跨域立案全覆盖座谈会”在唐山市中院召开，大家一致认为，要针对京津冀跨域立案工作中面临的新情况新问题，深入调查研究，更新观念创新发展，推动大数据、人工智能、区块链等科技创新成果同立案工作深度融合，实现京津冀协同立案、一体化立案诉讼服务，推动实现诉讼事项跨区域远程办理、跨层级联动办理，切实解决好异地诉讼不便等问题。[2019/7/5]
因此，“工作性沟通的本质是什么？”
答：人类不得不用沟通这套工具箱，填补语言认知分歧来共同解决问题。
三、“有效工作性沟通的关键是什么？”
即：填补语言认知分歧！
先来拆解一下这套工具箱的使用机制，才能推导如何更好地打破沟通者之间的障碍。
在「心理语言学」和「认知心理学」中目前较受认可语言心理处理机制是：「信息处理模型」，如下图。
其实并不复杂，就是一个心理加工流程。不深入讲语言学研究的语言本身，可以看成是一种符号系统黑盒子。
简而言之，「信息处理模型」：语言信息Input，感觉储存器选择性听辨，将新信息送入短时/工作记忆中，同时从长时/永久记忆提取老信息，工作记忆是CPU，对信息进行编码加工。同时大脑会无意识监控全流程，且会带着“期望”去处理信息。说话时则在反应生成器中解码output。
中高会区块链产业联盟与挖时科技达成深度战略合作:据悉，于5月9日在北京，中国高科技产业化研究会区块链产业联盟与挖时科技达成深度战略合作。双方就海南打造区块链特色小镇项目进行深度交流洽谈。会后，挖时科技聘请联盟秘书长张正帅担任发展顾问；同时，联盟聘请挖时科技作为副秘书长单位。[2018/5/10]
重点理解「信息处理模型」核心探究的3件事情：「心理词汇提取」、「句子的理解和记忆」和「语篇的理解和记忆」。
1.「心理词汇提取」
不仅互联网，各行各业有黑话，专业词。每年还有流行词，热词。
词汇知识在永久记忆的存在形式叫「心理词汇」。在沟通中，心理词汇要反复被提取到工作记忆中编码，极其重要。缺乏心理词汇导致听不懂人话的主要原因之一。
神奇的是，心理词汇也是通过「语义网络」组织的。即词用节点表示，词之间的关系用线表示，如下图。这和产品人深思：产品经理如何学习新知识？中提到的「联结主义理论」基本一致。
例如：在和其他部门的同事合作时，每个工种的人脑中的心理词汇是不同的。作为产品经理，你懂用户，瞬间能调用一些知识，如厌恶损失、框架效应、零和博弈以及它们所连接的词。而技术同事甚至其他产品同事，他们心理词汇中完全没有这些，或者说有但是权重极低，几乎没连接其他词。导致并不能理解你说的话。
用时髦的话叫「知识的诅咒」：我们一旦知道了某知识,就无法意识到、想象到这件事在未知者眼中的样子，造成沟通障碍。
2.「句子的理解和记忆」
在理解句子时，被广泛接受的是「互动论」：我们会采用所有知识来理解句子，包括心理词汇、整段语篇和「上下文」，而不是理解句子本身。其中「上下文」对于理解句子的帮助被多项实验证明。，
字节跳动创始人张一鸣反复强调：Context，notcontrol，整个字节跳动也有一种拉群文化，但凡沟通就拉群，谁懂谁上，聊天记录100%共享。而control在传统公司更常见，典型就是上级说了两三句话下命令给你，一脸懵逼，硬接任务。
其中Context翻译过来就是上下文。为什么这么强调上下文？因为人类非常非常习惯于用隐喻和间接语言参杂到沟通里，通俗说就是能少说就少说。这是极其破坏工作性沟通本质的。
例如：
产品小A：“上线后开下ab，大于532，来一周。”技术小B：“好的，30%开始？”。
作为新入职的产品小C和技术小D就完全看不懂什么意思。如果提供一下上下文。
产品小A：“上线后开下ab，大于532，来一周时间”技术小B：“好的，开30%开始？”
另外，关于句子的记忆有一个生理机制：一段时间后，大脑只能记住自己对其的推理，而忘记了句子原本的意义。
这直接体现在日常里就是八卦聊天。传着传着就变味了。而在工作性沟通里，特别忌讳这样的事。工作性沟通的本质在于打破语言认知障碍，但由于记忆的不靠谱，如果进行回忆和转述，将会加重语言认知差距。
3.「语篇的理解和记忆」
所谓语篇就是整个围绕问题展开的讨论、主题。语篇理解最最最核心的关键在于：「连贯」，即句子间是否相互联系，以及每句话是否就某个主题联系在一起。如果并不连贯，人脑不得不做一些连接性的推理，而这很可能出错。
例如：技术同学小A：“目前公司技术同学都是新来的，而且下周就是五一放假了，你这个需求开发量太大，我建议你们再改改，否则要很久才能上线”。小A想解决的问题是需求优先级和排期，但是他却掺杂了人员新、五一放假和开发量等一些和改优先级并无关的句子。实际上并不存在因果关系，但是我们潜意识会脑补前因后果，哪怕丝毫无关。
语篇的理解有3步：
确认新信息和已知信息。为已知信息寻找前置的信息，即上下文。将新信息与上下文联系。绝大多数「工作性沟通」都是以语篇的形式存在的，会话者之间进行长段的沟通，对于工作性沟通来说，其主题就是如何解决某个问题。
另外，同理，关于语篇/主题的记忆也有一个生理机制：一段时间后，大脑最多记住是语篇里的因果推理和行文结构。其次是我们对语篇的推理，基本记不住语篇本来的内容。
至此，我们总结一下「信息处理模型」这个工具箱。
沟通时，每个人会提取「心理词汇」来理解句子，但每个人的词库不同，词权重不同。导致沟通时必定会产生不同程度的「知识的诅咒」。理解单个句子时，「上下文Context」对于理解句子极其重要。但人脑习惯于降低能耗，喜欢说隐喻和节省词汇。导致沟通时天然缺少必要的上下文。理解语篇时，句子间「连贯」程度和每个句子是否切题直接影响语篇理解。一旦「连贯」性不好或不切题，大脑会自动脑补连接性推理。关于沟通的记忆程度：语言信息的因果推理和行文结构>语言信息的推理推论>语言信息本身现在可以回答，“有效工作性沟通的关键是什么？”，对应地：
填补语言认知分歧Gap建立共识。补充上下文。注重因果逻辑。搭建沟通结构。
四、推导方法论
接下来，针对这5个「工作性沟通」的关键点，我们来推演一些可用的方法论。先给出方法论答案，如下图：
1.「搭建背景」
工作性沟通往往都是双方/多方的不同观点碰撞，通过合作共同解决问题。必然必定大家的想法不同，无论是自己说话还是听别人的发言，最基本的词汇共识、概念共识需要奠定。
DONOT：不要因为自尊心而不好意思问，或者自傲到不屑于解释，觉得别人肯定知道等着别人问。
「沟通视窗」：也叫乔哈里视窗。如下图，根据他人知不知道和我知不知道分为4个象限：
最后，说两句。
关于沟通还有很多技巧，很多书都是根据人性写的一些“攻心计”，通过小方法来提高说服能力。但我想说的是，工作性沟通第一要义是解决问题。
每个人尽可能怀着真诚的心，去贡献自己的力量，提高整体沟通的效率，才能真正解决问题。
郑重声明： 本文版权归原作者所有， 转载文章仅为传播更多信息之目的， 如作者信息标记有误， 请第一时间联系我们修改或删除， 多谢。