如今，随着大家的网络消费越来越多。不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。这是怎么回事呢？
在部分网络平台消费先要购买专属虚拟币
01:52△央视财经《第一时间》栏目视频
最近，湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事。为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，黄先生在知乎网络平台充值了100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却遇到了麻烦。
Maple Finance的代币化国库券向美国投资者开放:金色财经报道，区块链信贷市场 Maple Finance 周三表示，该公司已向美国投资者开放其由代币化国库券 (T-bills) 支持的现金管理池。
Maple 获得了美国证券交易委员会 (SEC) D 条例 (RegD) 第 506(c) 条的豁免。 在此之前，只有非美国实体可以访问 Maple 池。
Maple上的现金管理池允许认可的投资者、公司、去中心化自治组织(DAO)将其闲置的USDC和USDT稳定币存放在一个月的美国国库券中，并获得4-5%的年收益率。自今年4月启动以来，该基金已吸引了2200万美元的存款。[2023/8/9 21:34:44]
美CFTC主席：币安故意违反了CFTC的规定:4月14日消息，美国商品期货交易委员会（CFTC）主席 Rostin Behnam周四在普林斯顿大学举办的一次活动中表示：“币安故意违反了CFTC的规定，如果有人打算在美国提供期货合约，则必须在CFTC注册并遵守法律”。Behnam还重申，以太坊和稳定币都是商品。
此前3月27日消息，美国CFTC将寻求在币安案件中对其实施永久性的交易和注册禁令；对此赵长鹏回应称，币安使用多种手段阻止美国客户，本人从未参与币安Launchpad和期货交易。（彭博社）[2023/4/14 14:03:07]
湖南长沙消费者黄先生：我本来充的是钱，但是知乎就给我强制退回成虚拟“知乎币”了，“知乎币”又不可以提现。
ETH非零地址数突破9000万个:金色财经报道，据Glassnode数据显示，ETH非零地址数刚刚超过90,000,000个。当前值为90,000,555个，再创历史新高。[2022/11/21 22:11:37]
黄先生告诉记者，在他多次投诉之后，平台终于做出了回应。
湖南长沙消费者黄先生：他说要找客服去联系一下，就可以把钱退回来。然后我操作了，知乎说近期退给我。
随后，记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。
蚂蚁链开发者实验室推出开发者数字头像:11月7日消息，蚂蚁链开发者数字头像于11月3日至5日首次亮相云栖大会，观众通过现场指定的大屏机器进行互动游戏，会随机生成专属的、独一无二的数字头像，解锁数字头像的同时会获得一张开发者社区数字名片，代表着加入蚂蚁链开发者社区。开发者在社区学习交流区块链、Web3.0等前沿信息，以及参与后续的社区运营活动，可以获得更多的数字资产和权益。
据了解，开发者数字头像是由蚂蚁链开发者实验室推出的，面向个人开发者的一款轻量级应用，总量10,000份，不可增发、不可转赠或交易。[2022/11/7 12:27:57]
知乎客服：这个需要帮您审核，您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。
记者：退的钱是可以退回到我原来的支付账户里吗？
知乎客服：这个需要审核。
然而，当记者按照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”申请退款，得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问”。随后，记者又将该问题，按要求在站内搜索，得到的回答是“在知乎应用内使用‘知乎币’支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回‘知乎币’账户。”
多家网络平台称不支持退款或买币后不能退现金
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随后，记者调查发现，消费者在很多网络平台购“币”时，都有明确的要求条款，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？
记者在多个网络平台充值后尝试进行退款，发现在购买的过程中，每个平台都有自己的条款。有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。
北京市京师律师事务所律师李源：消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行。
律师告诉记者，事实上，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。
北京市京师律师事务所律师李源：经营者在使用格式条款的过程中，应当对和消费者有重大利害关系的内容，以显著的方式进行提示和告知，比如说提供服务的种类期限、民事责任的承担等问题都应当进行重点提示，如果没有尽到重点提示的话，这样的条款显然是无效的。
专家建议，如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中，首先和经营者进行协商解决，在协商解决不成的情况下，向经营者所在地的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。
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