被数字洪流裹挟的老年人如何享受互联网医疗与金融服务_NNI:NICNNI价格

图:CNNIC中国互联网络发展状况统计调查情况表

老年人线上就医“太难了”

“互联网+医疗”的发展已经愈发成熟,各医院为了方便患者,开通了线上预约就诊的通道,让大众就医更加智能、便利。就医需求相对更大、对手机不熟悉的老年人却不擅长使用智能产品,导致老年人挂号难,无法独立操作的问题频繁出现。

1.信息获取难

在就医之前,我们首先需要即时获取医院科室信息、专家排班信息等等,但对于老年人而言,他们还未习惯或掌握如何从线上渠道即时获取信息,普遍出现询问熟人,或到医院现场咨询的情况,而到场咨询成本更高、效率更低。

2.挂号预约难

数据:超6800万枚USDT从Hotbit转移到DeepCoin:金色财经报道,据Whale Alert监控数据显示, 68,540,472 枚USDT从Hotbit转移到DeepCoin。[2023/8/21 18:13:26]

不少医院提供线下预约与网络预约通道,如手机App、官方微信、自助机等方式进行预约看病,但这些方式对老年人而言操作门槛较高,因此很难独立完成挂号预约。

与此同时,大部分医院的线上预约系统没有进行适老化改造,复杂的操作界面及交互逻辑,常常让老年人迷失在界面中。更何况还存在许多使用老人机、家用电话的老年人,根本无法使用网络通道。

3.门诊关卡难

由于疫情防控,各医院都在门诊通道设置了关卡。以深圳市人民医院为例,在进入门诊前,需要通过三个关卡,因此老年人在进入门诊部前普遍需要求助,并且耗费较多的时间。

过去一周ETH2.0净质押量新增33万枚,Coinbase提取6.2万枚ETH:6月12日消息,Token.unlocks数据显示,目前ETH2.0全网质押总量1957万枚ETH,质押率16.09% ;自上海升级以来,累计存款量657万枚ETH,上周数据为607万,过去一周新增50万枚;累计取款318万枚ETH,上周数据为300万;总净质押量增加340万枚ETH,上周为数据307万,过于一周新增33万枚ETH。

此外,Dune@21Shares数据显示,自6月6日美国SEC对Coinbase采取执法行动以来,已有62110枚cbETH被赎回;目前Coinbase等待提取的ETH质押量为20864枚,约占所有实体等待提取的质押ETH总量的32.1%。[2023/6/12 21:31:06]

一方面是老年患者在到达医院前,并不清楚对应的防疫政策,另一方面是老年人的信息录入效率不高,甚至部分老人由于受教育程度不高,无法使用手机输入信息。

Bitfinex宣布将上线HT:11月21日,据官方公告,Bitfinex将上线Huobi Global原生代币Huobi Token(HT)。[2022/11/22 7:53:56]

图:深圳市人民医院实地考察拍摄照片

家门口线下网点“不见了”

据中银协发布的《2021年中国银行业服务报告》可知,2021年银行离柜率高达到90.29%,大多数业务已经从线下迁移至线上;同时,社会各界在大力推广数字货币,因此线下网点数量近年来大面积减少。

不少老年人表示,家门口的网点“不见了”,而作为数字遗民的老年人不得不使用手机进行线上操作,却又因线上银行操作门槛高、安全问题存疑等因素望而却步。

Luno在法国获得数字资产牌照:金色财经消息,DCG旗下加密货币交易平台Luno表示,已经获得了法国监管机构颁发的数字资产服务提供商(DASP)许可证。

此举意味着Luno现在可以直接向法国的客户提供其服务。该公司表示,它现在正朝着获得法国金融市场管理局(Autorité des Marchés Financiers, AMF)--该国的股票市场监管机构--颁发的可选许可证迈进,到目前为止,还没有任何DASP获得该许可证。

\"Luno首席执行官兼创始人马库斯-斯瓦内普尔(Marcus Swanepoel)说:\"我们相信,在加密货币走向大规模采用的道路上,监管是至关重要的,我们的DASP注册是实现我们战略增长计划的关键一步。(theblock)[2022/8/2 2:53:59]

1.线上银行操作门槛高

根据《宁波老年人数字化金融工具使用情况研究》调查显示,目前手机银行产品的页面信息表达不够通俗,且功能过多,操作门槛太高,普遍需要进行产品适老化改造。

全球做市商IMC加入Pyth network:金色财经报道,全球做市商IMC今天宣布已加入预言机解决方案Pyth network。IMC将在网络上发布实时加密货币价格数据,并随着网络的不断扩大,寻求扩展到其他资产类别。目前有超过65家出版商为Pyth提供加密资产、股票、外汇和金属的第一方质量数据。(prnewswire)[2022/7/21 2:29:22]

调研中,有55%的用户表示基本无法理解所列条款;超过九成的老年人反映页面字体过小而出在信息读取障碍;66.7%的老年人反映页面展示功能过多,查找起来麻烦,如中信银行App中就有189个功能,老年用户仅仅是找到业务办理和功能入口就已经十分费劲。

图:中信银行App使用界面展示

2.对安全性存疑

在线下到线上的业务迁移初期,由于老年人在操作上存在不熟悉、不习惯等原因,会出现不信赖线上产品的情况,害怕自己的财产丢失、被诓转移。在信息无障碍研究会的适老化调研过程中,我们发现,在数字支付已经基本普及的今天,仍然有一部分老年人不愿意在微信上绑定银行卡,或是会另外开通一张仅存放日常花销金额的银行卡以进行微信绑定。

如何帮助老年群体走出数字洪流

近年来,我国持续积极开展各项行动推动信息无障碍发展,如工信部目前已对325家网站和App完成改造,为老年群体及残障群体融入互联网生活带来诸多便利。

经过一系列行动后,我国无障碍及适老化环境建设已迈出重要一步,但还是存在不少问题,如个别产品适老化版本在上线后仍被质疑“不走心”,还未能满足老年群体的实际需求。

因此,适老化改造是一个长期持续的过程,需要结合用户的反馈不断更新优化。与此同时,如何让老年人不再对互联网产品望而却步,是我们甚至整个社会需要迫切解决的问题。结合此次老年用户调研,我们有以下几点建议:

1.明确老年用户需求痛点

企业/产品需要在适老化改造的全流程中,对老年用户进行足够并严谨的调研,充分了解老年用户的特征与需求,从老年人的角度出发进行适老化改造,而不是主观臆断。如平安银行、建设银行等均推出了针对老年人痛点的“长辈版”、“关怀版”App。在适老化版本下,字体更大、功能更精简,同时也将老年人频繁使用的功能与语音助手功能放在了显眼的位置。

图:平安银行、建设银行“关怀版”App使用界面展示

2.为老年人提供缓冲通道

对不同年龄段人群来说,新鲜事物的接受程度有差异,各企业在响应政策进行产品改造时,也应该为老年人提供缓冲通道,保留部分较为传统的方式供他们选择,而不是要求老年群体必须学会使用互联网产品。如银行服务网点中保留线下人工柜台,或者医院提供老年人电话挂号预约服务等等。据了解,目前部分医院已为无智能手机的老年人提供了纸质问卷通道。

图:深圳市人民医院现场指示牌

3.为老年人提供更全面的专项服务

开展适老化行动也不仅是对产品和服务的优化,更需要我们对老年人多一份耐心,多一份实际的帮助。我们可以通过组织互联网产品辅导教学活动,更细致的上门帮扶活动等,更加主动地走到老年人的生活中去。

例如一些银行业金融机构通过上门服务、打造爱心团队、制定规范流程等方式帮助老年用户破解“数字鸿沟”。另外,还有商业银行推出了针对老年人的智能机使用课程。

图:中信银行针对老年人的智能机使用课程界面

通过这次调研,我们希望越来越多的企业/产品能够重视并开展适老化改造,充分兼顾老年人的需求,更好地解决老年人等特殊群体在使用互联网产品时遇到的困难,让他们不再陷入这场数字鸿沟,让其生活更具有安全性、便利性。

与此同时,也尽量多一分包容和理解,让数字惠老的过程更加“温和无痛”、循序渐进。

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作者:廖有为

编辑:红豆芽

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