本文作者为DeFi平台Gossamer的联合创始人KevinKim。在决心打造Gossamer之前，这个团队对21个加密货币用户进行了采访，希望能了解他们的财务习惯以及对DeFi的看法。这21位用户均为85后，这个群体对新鲜事物接受度较高，此前经历过经济危机，因此愿意接受加密货币投资。他们在采访中透露了自己的投资习惯以及对DeFi产品优缺点的认识。
介绍
在过去的几个月里，我们一直在努力构建和迭代Gossamer的alpha版本，这是一个基于以太坊的投资平台，面向精通金融知识的消费者。我们希望通过去中心化的金融来为广大的投资者提供足够简单的收益方式。我们已经开始集成Compound，以帮助用户轻松赚取7%到10%的年利率，但有一些令人兴奋的新功能正在开发中，并计划很快推出我们的公测版。在不久的将来，我们将分享更多关于我们自己的信息以及我们如何将下面的要点融入到Gossamer中。
Coinbase CEO：Onchain Summer暴露多个Coinbase App用户体验不佳，团队正在改进:8月14日消息，Coinbase首席执行官Brian Armstrong发推称，Onchain Summer（Base的链上活动）暴露的一件事是，目前针对NFT、DApp和L2的主要Coinbase应用程序中，我们的UX（用户体验）有多么糟糕。如果我们面对事实，就会有动力去改善它。这些都需要一流的体验，而Onchain Summer是一个巨大的推动力，让每个员工都能感受到问题并加以解决。
Coinbase Wallet在用户体验上优于其他Coinbase应用，但仍有很大改善空间。我们现在几乎所有员工都在测试这些流程。如果用户遇到相关问题请向我们反馈，在接下来的两周内我们将就最大痛点迅速更新。[2023/8/14 16:24:47]
当Gossamer还只是一个想法的时候，我们对21个随机选定的加密货币用户进行了采访，以了解他们的财务习惯和对DeFi的看法。我们对以太坊的用户体验问题并不陌生——我之前曾在Devcon上讨论过这个问题。本着这种精神，我们汇集了我们的主要发现与社区分享。
方法论
2019年7月，我们进行了21次用户访谈，每次约45分钟。我们就他们的传统投资习惯、他们对以太坊生态系统的认识，以及他们对DeFi产品各个方面的想法，提出了各种封闭式和开放式的问题。
Tim Beiko：钱包应针对EIP-1559带来的Gas费用政策改变来改善用户体验:9月18日消息，以太坊核心开发者会议协调人Tim Beiko在推特上表示，MetaMask的UI/UX开发者Jake Lee Haugen在Trenton Van Epps组织的EIP-1559复盘会上称，目前80%的MetaMask用户从未进入过“编辑 Gas”的界面。Tim Beiko表示，目前钱包在用户体验设计上最大的挑战在于从之前针对不同交易速度需求来设置Gas费用转换为现在平时的“支付当前所需费用”，以及网络拥堵时“等待高峰期结束”、“设置全网最高的交易费”一类的需求。而目前很多钱包团队已经意识到了这个问题并正在朝这个方向进行开发。[2021/9/18 23:35:17]
1.一般投资习惯
金融科技产品是最受欢迎的投资工具。
我们对理财机器人的流行并不感到惊讶，有可支配收入、精通技术的千禧一代是这类工具的目标受众。
对于年轻的参与者来说，加密货币是他们的第一笔真正的投资。
这群人是在金融危机期间长大的，当加密货币市场开始腾飞时，他们还在上大学。这些参与者觉得，他们没有足够的积蓄来让传统投资变得有价值，为了潜在的极高回报，他们被吸引到加密货币投资中。一些较年轻的参与者承认，在投资加密货币遭受损失之后，他们会认真考虑更“负责任”的投资，比如机器人顾问或个股。
Bitfly：若EIP-1559旨在改善用户体验和安全问题，就应该增加区块奖励和销毁费用:Ethermine矿池母公司Bitfly官方发推称：我们可以通过增加区块奖励来实现相同的安全性。如果EIP-1559旨在改善用户体验和安全问题，那么应该没有理由不增加区块奖励和销毁费用，对吗？
3天前Bitfly发推表示EIP-1559可以改善用户体验并消耗大部分交易费用，而不是将其支付给矿工以保护网络安全。另外Bitfly通过推特发起投票，9623人参与了投票，反对EIP-1559的占到了61.5%。[2021/1/18 16:27:54]
“我的银行账户里只有几百美元。一年2%的收益不值得开一个新账户，但加密货币的回报是疯狂的，所以我马上就参与进来了。”
“我在加密货币上损失资金之后，我意识到我应该尝试风险较小的投资方式。这给我敲响了警钟，让我变得更有责任感。”
2.对以太坊生态系统的认识
通过对加密货币投机所进行的研究，推动了人们对以太坊生态系统的小部分认知。
因为大多数人是以投机的形式接触加密货币的，所以Tether的知名度明显高于USDC和Dai。人们在币安这样的交易所或新闻报道中都看到过它。
当讨论区块链借贷时，像MakerDAO和Compound这样的DeFi协议在受访者中几乎没有知名度，但是Nexo和ETHLend各被提及一次，但只是因为购买它们的代币是出于投机——这些产品从未被使用过。
报告：ETH 2.0用户体验设计需考虑教育、术语命名等问题:以太坊2.0客户端Lighthouse最近进行有关Eth2.0质押/验证的用户体验调查报告，发现存在不容忽视的问题并提出建议：
1.教育。考虑到对Eth2.0阶段零上质押/验证感兴趣的用户群，客户端通信交流的文档也应该考虑非开发人员，即更加通俗化。从而使得进入系统的验证者，不会因为缺乏技术语言、媒介资源等因素而难以参与验证；另外需要额外分配更多注意力和资源给这些人，从而确保他们可以清楚地知晓目前系统发生的变化以及对未来有清晰的预期。
2.术语命名。建议不要使用“ETH2”和“ETH2.0”等词汇，如果研究团队有需要，可以使用“eth2”或者“Eth2.0”。
3.实验性。鼓励以太坊项目广泛吸纳设计师、撰稿人、协调者、研究人员和系统思考者等各行各业的人才，来帮助共同进步。
4.合作。Eth2.0的进展，目前极大地依赖现有的系统以及个人、团队、组织在各级技术堆栈为Eth2.0发展进行的出色工作。这也要求我们在创建通信和做出致力于面向用户的决策时保持同步。以太坊要想成为一个出色的POS去中心化网络系统，离不开各方鼎力相助，希望大家分享见解、就术语达成共识以及提供教育资源。[2020/4/17]
在听说过MetaMask的4人中，只有两个人曾经用过。他们只在市场繁荣时期用它来玩过加密猫，后来又把它卸载了。
金色相对论 | 刘昌用： 电子支付与央行发行的数字货币，用户体验几乎没有差别:在今日举行的金色相对论中，关于“央行数字货币可以被应用于哪些实体领域”的问题，密码经济倡导者，北京大学经济学博士刘昌用表示，按照穆司长的描述，央行数字货币主要是取代纸币，理论上是国内通行的货币，各个领域都能够享受交易的便利，能够更快地实现无现金社会，降低整个市场的交易费用。只不过，这种影响也不应过度夸大，因为现在各行各业已经广泛使用电子支付了。尽管现在的电子支付不是央行直接发行的数字货币，而是银行创造的信用货币，但是用户体验几乎没有差别。[2019/8/15]
在每一次访谈中，我们都向用户详细解释了Compound协议的收益。我们谈到了一些关键方面，如高收益率、稳定币的使用、贷款的超额担保以及协议的风险缓解措施。
在Compound赚取收益是概述DeFi现象的一个好方法，显示出了很多优点和缺点。我们把他们的想法整理成了我们认为适用于整个DeFi生态系统的发现。
3.普通消费者喜欢DeFi什么？
与股市没有直接联系
精明的投资者很快就认识到，像Compound这样的生态系统与股市表现没有直接联系。这让他们认识到，DeFi是一种分散投资组合的方式，尤其是在理财机器人、指数基金和股票占很大比重的情况下。一些人还指出，在全球利率不断下降的经济环境下，赚取7%-10%的利息很有价值。
在谈话中，不那么精明的投资者也将这种特点视为一种强烈的积极因素，尽管他们未能提前意识到这一点。
“我的大部分投资都在股票市场，每个人都在谈论即将到来的经济萧条，这让我有点担心。这可能有助于多样化，同时不必冒太大风险。”
更高的回报VS传统投资
当提供一些相关的数据对比时，受访者的反应各不相同。
21名用户在看到对比数字后都做出了积极的回应，许多人感到惊喜。即使是那些精明的传统投资者，Compound的利率也是一个有益的提醒。
“哇，我可以赚到比高收益储蓄账户多3-4倍的钱！”
“我可以赚到跟股市一样的收益，但不必担心所有的起起落落。这太棒了。”
去除银行这个中间人
很多受访者都喜欢DeFi去除银行这个中间人的想法。然而，更重要的是，这有助于用户更好地理解他们更高回报的来源。当用户意识到没有银行的参与会给他们带来更大的收益时，他们马上就懂了。这个简单而有力的解释让一些人明白了Compound的利率为什么“好得难以置信”。
“我曾经看到过，银行在2018年的利润创下了纪录。7%到10%的年收益率很高，踢银行出局是一种额外的补贴。”
“我喜欢以太坊代码将银行移除。现在这说得通了——起初我觉得这听起来很勉强。”
将区块链技术视为“未来”
无论他们的背景如何，几乎所有喜欢DeFi的受访者表示，他们都相信区块链技术的长期潜力。一些不太了解区块链的受访者仍然愿意相信DeFi和Compound是这项技术前景的表现，因为他们信任的一些专家对此表示乐观。
“我相信这项技术的长期发展，无论加密货币的价格和比特币如何，这是货币的未来。”
“我认为区块链将会改革很多不同的行业，我所关注的很多聪明人也都这么认为。”
4.普通消费者觉得DeFi有什么问题？
在使用Compound时受访者遇到的许多问题都集中在安全性和波动性上。虽然这在加密货币的大环境下这并不是什么新鲜事，但是对于DeFi有一些特殊的细微差别，我们想要梳理出来。
缺乏中心化、负责任的组织
对于大多数参与者来说，他们最看重的是资金的安全性。他们不关心如何实现这样的安全性，无论采用的是中心化的还是去中心化的技术。少数人认为智能合约去信任化的特点对安全性有积极影响，但对大多数人来说，智能合约带来的更多的是问题。
另一方面，受访者普遍信任Coinbase，信任度几乎完全超过他们所了解的智能合约或DeFi产品。他们认为Coinbase是一个负有公共责任的知名实体——他们的朋友和家人都在用Coinbase。
“当我想到去中心化的时候，我担心如果发生了什么事情，没有人会负责。我喜欢Coinbase有一个CEO和关于我们的版块，如果发生了什么事，就会有人负责。”
“我需要把我的稳定币转到Coinbase外部的地址吗？这有点吓人——我相信Coinbase，他们是一家著名的硅谷公司。但我不知道是谁在做一些更具实验性的产品。”
担心被黑
我们的许多受访者都有同一个故事：他们认识的某个人因为交易所或者钱包被黑而丢失了他们的资金。不太了解技术的人倾向于将生态系统中的所有丢币事件混为一谈。最常被引用的例子是2019年5月币安遭到的黑客攻击。这些人很难评估一个像Compound这样的生态系统被黑客攻击的风险，并希望在安全方面得到可信第三方的意见。
比较了解技术的参与者能够更具体地分析智能合约的安全性——他们知道在正常开发过程中经常会出现bug，因此对持有大量价值的智能合约表示不信任。
“我不认为密码技术是百分之百安全的。许多韩国人都这么认为。如果有一家交易所是我的，我在里面放了很多钱，我都会感到不安全，更不用说我不太了解的服务了。”
“我不太了解智能合约，但如果代码不能轻易修改，而且他们持有大量资金，那就很危险了。如果币安可以被黑，任何人都可以被黑。”
没有保险
关于Compound的安全性，我们被问到的最多的问题是"我的资金有保险吗？"。一些用户将Compound账户的收益与储蓄账户进行了比较，从而提出了这一问题。
少数问到Compound有没有保险的人主动回忆说，Coinbase和Gemini都有保险，但无法描述具体的保险细节。我们并没有试图解释去中心化智能合约保险的新趋势，这些受访者可能不会对用智能合约给其他智能合约投保的概念有好感。
“如果出现了资金损失，这家公司要负法律责任吗？”
“我记得币安最近被攻击了。如果我的资金损失了，我是否能享受FDIC保险或类似的服务？”
稳定币的波动性
在访谈过后，一些更精明的受访者追问了一些有关稳定币价格稳定性的问题。他们对USDC的美元担保表示满意，但对Dai表示担忧。他们尤其担心Dai的价格波动，担心其使用以太坊等波动较大的加密货币作为抵押品，即使波动并不大。
“我来自南美，所以我特别关注货币价格变化的风险。令人担忧的是，Dai的价格变化如此频繁，而它本应是稳定的。”
“我听说过MakerDAO，但我不知道他们是做什么的，如果我能得到更安全的有保障的稳定币，那么依靠Dai似乎就没有必要了。我更关心货币的稳定性而不是它是否去中心化。”
一切仍在继续……
这里有很多东西需要解释，我们不能凭借一个结论得出信息。我们已经探讨了普通加密货币用户对DeFi的各种反应，但是仍然有很多细微的差别，特别是在不同的受众群中。
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